Términos y Condiciones

§ 1. DISPOSICIONES GENERALES

1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma en línea disponible en JustLab.tech.
2. El titular del Servicio y Prestador es: JustLab.
3. Contacto: admin@justlab.tech.
4. El Servicio se presta exclusivamente a empresas (B2B) o personas que lo usen en el marco de su actividad profesional o comercial. Estos Términos no se aplican a consumidores.

§ 2. DEFINICIONES

1. Cliente – empresario que usa los servicios del Prestador.
2. Cuenta – perfil individual del Cliente en el Servicio, protegido con usuario y contraseña.
3. Servicio (SaaS) – asistente de voz con IA (Secretaria IA) que atiende llamadas, mantiene conversaciones según la base de conocimiento del Cliente y genera transcripciones y resúmenes en el Panel del Cliente.
4. Plan – modalidad de suscripción elegida por el Cliente (START, BUSINESS, PRO) con límite mensual de minutos y precio.
5. Base de Conocimiento – materiales, tarifas, procedimientos y directrices (prompts) cargados por el Cliente para que la IA conduzca las conversaciones.

§ 3. REGISTRO Y USO DEL SERVICIO

1. El uso del Servicio requiere registro de Cuenta, aceptación de estos Términos y pago del Plan elegido.
2. El Cliente se compromete a facilitar datos de registro exactos, actualizados y completos.
3. El Cliente es completamente responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4. El Cliente debe configurar por su cuenta la desviación de llamadas desde su número al número virtual técnico indicado en el Panel. El Prestador no es responsable de la configuración con el operador del Cliente ni de los costes de desvío.

§ 4. PAGOS, PLANES Y FACTURACIÓN

1. El Servicio se presta en modalidad de suscripción (mensual). Los precios y límites de minutos vigentes para los Planes (START, BUSINESS, PRO) figuran en la página principal del Servicio.
2. Los minutos se facturan por cada minuto iniciado de llamada atendida por la Secretaria IA.
3. Los minutos no utilizados caducan al final del período de facturación y no se acumulan. No se realizan reembolsos.
4. Los pagos se realizan por adelantado a través del operador de pago electrónico integrado en el Servicio.
5. El impago del siguiente período de suscripción conlleva la suspensión automática de la Cuenta hasta que se regularice el pago.

§ 5. EXENCIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD

1. El Servicio se presta «tal cual», sin garantías expresas ni implícitas. La responsabilidad por vicios ocultos queda totalmente excluida.
2. Exención por IA: El Cliente acepta que la Secretaria IA genera respuestas de forma autónoma. El Prestador no asume ninguna responsabilidad por el contenido, tono o consecuencias jurídicas/económicas de las respuestas generadas. El riesgo de «alucinaciones de IA» es asumido íntegramente por el Cliente.
3. Exclusión de lucro cesante: El Prestador no será responsable de daños indirectos, incluidos el lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes ni interrupción de actividad.
4. No se responde por fallos de sistemas externos (p. ej. OpenAI, ElevenLabs), operadores de telecomunicaciones ni fuerza mayor.
5. Límite máximo de responsabilidad: 1,00 PLN o la última cuota mensual abonada, la que sea inferior.

§ 6. EXENCIÓN TOTAL DE RESPONSABILIDAD RGPD

1. El Cliente es el único Responsable del Tratamiento de los datos de los interlocutores.
2. El Cliente se compromete a garantizar el cumplimiento legal del proceso de grabación y transcripción, incluidas las obligaciones de información del RGPD.
3. Cláusula de indemnización: Si un tercero (incluido un interlocutor o autoridad de protección de datos) presenta reclamaciones o demanda al Prestador por infracciones de privacidad o protección de datos, el Cliente se compromete a indemnizar íntegramente al Prestador de todos los costes, sanciones, indemnizaciones y honorarios legales.

§ 7. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

1. Las reclamaciones pueden enviarse a: admin@justlab.tech.
2. Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de 14 días. Su presentación no exime de la obligación de pago.
3. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con efecto al final del período de facturación vigente, desde el Panel del Cliente.
4. El Prestador se reserva el derecho a bloquear inmediatamente una Cuenta y resolver el contrato sin previo aviso en caso de actividad ilícita, uso para spam o acciones que dañen la reputación del Servicio.

§ 8. DISPOSICIONES FINALES

1. El Prestador puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los Clientes serán informados por correo electrónico con 14 días de antelación. La no rescisión en ese plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.
2. La ley polaca es aplicable a las materias no reguladas, en particular el Código Civil polaco.
3. Las controversias se someterán exclusivamente al tribunal competente en el domicilio del Prestador.