Regulamin

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem JustLab.tech.
2. Właścicielem Serwisu i Usługodawcą jest: JustLab.
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: admin@justlab.tech.
4. Usługa świadczona jest wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) lub osób fizycznych korzystających z Serwisu w celach bezpośrednio związanych z ich działalnością zawodową/gospodarczą. Regulamin nie dotyczy konsumentów.

§ 2. DEFINICJE

1. Klient – przedsiębiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach Serwisu.
2. Konto – indywidualny profil Klienta w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem, zawierający dane Klienta oraz historię korzystania z Usługi.
3. Usługa (SaaS) – udostępnienie platformy automatycznego asystenta głosowego (Sekretarki AI), która odbiera połączenia telefoniczne, prowadzi konwersacje w oparciu o dostarczoną przez Klienta bazę wiedzy, generuje transkrypcje oraz streszczenia rozmów dostępnych w Panelu Klienta.
4. Pakiet – wybrany przez Klienta wariant subskrypcji (START, BIZNES, PRO) określający miesięczny limit minut oraz cenę.
5. Baza Wiedzy – materiały, cenniki, procedury i wytyczne (prompty) wgrane przez Klienta do Serwisu, na podstawie których sztuczna inteligencja (AI) prowadzi rozmowy.

§ 3. REJESTRACJA I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usługi jest rejestracja Konta w Serwisie, akceptacja Regulaminu oraz opłacenie wybranego Pakietu.
2. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji.
3. Klient jest w pełni odpowiedzialny za poufność danych dostępowych do swojego Konta oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego Konta.
4. W celu korzystania z Usługi Klient zobowiązany jest do samodzielnej konfiguracji przekierowania połączeń ze swojego numeru telefonu na wskazany w Panelu Klienta wirtualny numer techniczny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konfigurację po stronie operatora Klienta ani za koszty naliczane przez operatorów telekomunikacyjnych Klienta z tytułu przekierowań połączeń.

§ 4. PŁATNOŚCI, PAKIETY I ROZLICZANIE USŁUGI

1. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym (abonament miesięczny). Aktualne ceny i limity minut dla pakietów (START, BIZNES, PRO) określa cennik na stronie głównej Serwisu.
2. Minuty w ramach wybranego Pakietu są naliczane za każdą rozpoczętą minutę połączenia telefonicznego obsłużonego przez Sekretarkę AI.
3. Niewykorzystane minuty w danym cyklu rozliczeniowym przepadają i nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy. Klientowi nie przysługuje z tego tytułu zwrot kosztów.
4. Płatności realizowane są z góry za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych zintegrowanego z Serwisem.
5. Brak opłacenia kolejnego okresu subskrypcji skutkuje automatycznym zablokowaniem Konta i zawieszeniem działania Sekretarki AI do momentu uregulowania należności.

§ 5. CAŁKOWITE WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Usługa jest świadczona w stanie takim, w jakim się znajduje („as is”), a Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji (zarówno wyraźnych, jak i dorozumianych) co do jej przydatności do określonego celu, skuteczności czy bezbłędności. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.
2. Wyłączenie odpowiedzialności za AI: Klient akceptuje, że Sekretarka AI generuje odpowiedzi autonomicznie na podstawie algorytmów uczenia maszynowego. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść, formę, ton oraz skutki prawne i finansowe wypowiedzi wygenerowanych przez AI. Ryzyko tzw. „halucynacji AI” (podania błędnych cen, nieprawdziwych informacji o ofercie, obrażenia rozmówcy itp.) obciąża w całości i wyłącznie Klienta.
3. Wyłączenie utraconych korzyści: Usługodawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, moralne, a w szczególności za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę przychodów, utratę klientów, przerwy w prowadzeniu działalności czy utratę danych przez Klienta.
4. Usługodawca nie odpowiada za szkody spowodowane:
   • Awariami lub przerwami w działaniu systemów zewnętrznych, w tym modeli językowych (np. OpenAI, ElevenLabs) oraz operatorów telekomunikacyjnych.
   • Nieprawidłowym działaniem skryptów, błędami w bazie danych, utratą połączenia z serwerem lub błędami w przekierowaniach numerów.
   • Działaniem siły wyższej lub błędną konfiguracją systemu przez Klienta.
5. Maksymalny limit odpowiedzialności: W przypadku, gdyby mimo powyższych wyłączeń właściwy sąd powszechny uznał odpowiedzialność Usługodawcy, całkowita i łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu (włączając w to niedbalstwo) jest ograniczona do kwoty 1,00 PLN (słownie: jeden złoty) lub wartości ostatniego opłaconego przez Klienta abonamentu miesięcznego (w zależności od tego, która kwota jest niższa).

§ 6. PEŁNE ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI RODO (Klauzula Indemnizacyjna)

1. Klient jest wyłącznym Administratorem Danych Osobowych (ADO) osób, których połączenia są obsługiwane przez system. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie jako podmiot przetwarzający (procesor) na zlecenie Klienta.
2. Klient zobowiązuje się do pełnego legalnego zabezpieczenia procesu nagrywania i transkrypcji rozmów (w tym do dopełnienia obowiązku informacyjnego RODO wobec swoich rozmówców i uzyskania stosownych zgód, jeśli są wymagane przez prawo).
3. Klauzula zwolnienia z długu (Indemnity): W przypadku, gdy jakikolwiek podmiot trzeci (w tym rozmówca Klienta lub Urząd Ochrony Danych Osobowych – UODO) zgłosi roszczenia, nałoży karę finansową lub pozwie Usługodawcę z tytułu naruszenia prywatności, RODO, przepisów o ochronie danych osobowych lub tajemnicy telekomunikacyjnej w związku z działaniem Sekretarki AI, Klient zobowiązuje się w całości pokryć wszelkie koszty, kary, odszkodowania oraz koszty zastępstwa procesowego i pomocy prawnej Usługodawcy, zwalniając Usługodawcę z jakiejkolwiek odpowiedzialności.

§ 7. REKLAMACJE I ZAKOŃCZENIE UMOWY

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania Serwisu na adres e-mail: [TWÓJ_ADRES_EMAIL].
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przy czym jej złożenie nie zwalnia Klienta z obowiązku opłacenia subskrypcji.
3. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Rezygnacji dokonuje się bezpośrednio z poziomu Panelu Klienta.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania Konta Klienta i rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku wykrycia działań niezgodnych z prawem, wykorzystywania systemu do celów spamerskich (phishing, masowe nękanie) lub działań naruszających dobre imię Serwisu.

§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. O zmianach Klient zostanie poinformowany drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają wyłącznie właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.